Введение
1 Современные тенденции развития менеджмента качества и методик оценки процессов СМК 7
1.1 Роль СМК в обеспечении конкурентоспособности организаций 7
1.2 Процессный подход и сохранение целостности СМК 16
1.3 Анализ методик оценки процессов СМК 37
1.4 Цель и основные задачи исследования 48
2 Разработка методики оценки целостности смк и модели оптимизации затрат на процесс производства автокомпонентов 49
2.1. Идентификация процессов системы менеджмента качества предприятия-поставщика автокомпонентов 49
2.2 Разработка методики количественной оценки целостности системы менеджмента качества 54
2.3 Разработка модели оптимизации затрат на процесс производства автокомпонентов с преобладанием уровня автономности 58
2.4 Выводы по главе 2 66
3 Разработка методического обеспечения анализа процессов систем менеджмента качества 69
3.1 Определение требований к модели оценки процессов системы менеджмента качества 69
3.2 Анализ дифференциации и интеграции процессов системы менеджмента качества 71
3.3 Применение сбалансированной системы показателей для оценки процессов 78
3.4. Выводы по главе 3 88
4 Апробирование результатов исследования в ЗАО «Мотор-супер» 90
4.1 Характеристика ЗАО «Мотор-Супер» 90
4.2 Оценка целостности системы менеджмента качества 93
4.3 Комплексная оценка основного производственного процесса СМК 97
4.4 Выводы по главе 4 114
Заключение 115
Список использованных источников 117
Приложение А 128
