Введение
Глава 1. Теоретико-методологические подходы к изучению феномена лояльности потребителей 10
1.1. Лояльность потребителей: понятие, сущность, виды, факторы и индикаторы 10
1.2. Лояльность потребителей в структуре нематериальных ресурсов производственного предприятия 27
1.3. Обзор методов и индикаторов оценки лояльности потребителей 38
Глава 2. Анализ состояния и направления развития текстильной отрасли в Российской Федерации 53
2.1. Мировые тенденции и перспективы развития текстильной промышленности 53
2.2. Анализ состояния развития и проблем текстильной отрасли России 58
2.3. Текстильный кластер Ивановской области 77
2.4. Особенности формирования лояльности потребителей в текстильной отрасли 87
Глава 3. Оценка лояльности потребителей и управление лояльностью в текстильной отрасли 94
3.1. Методика оценки клиентелы и рыночной репутации текстильного предприятия как форм лояльности потребителей 94
3.2. Апробация методики оценки клиентелы и рыночной репутации на примере текстильного кластера Ивановской области 100
3.3. Разработка предложений по управлению лояльностью потребителей в текстильной отрасли 112
Заключение 123
Список литературы 126
Приложения 140
