Введение
Глава.1. Теоретическое обоснование механизма оценки результативности системы менеджмента качества предприятия 12
1.1. Исследование промышленной сферы как института качества продукции 12
1.2. Теоретическое обоснование хаордической устойчивости предприятия как фактора нормального состояния функционирования системы менеджмента качества 26
1.3. Разработка адаптивного механизма повышения качества системы менеджмента качества 39
Глава 2. Методическое обоснование механизма оценки результативности системы менеджмента качества предприятия 45
2.1. Изучение и обоснование адаптивной структуры системы менеджмента качества продукции предприятия 45
2.2. Проектирование процедур оценки-результативности модели делового совершенства на базе самооценки системы менеджмента качества предприятия 62
23. Оценка качества процедур результативности модели самооценки системы менеджмента качества предприятия 82
Глава 3. Практическая реализация механизма оценки результативности системы менеджмента качества предприятия 96
3.1. Программно-целевое формирование процедур оценки результативности системы менеджмента качества предприятия 96
3.2. Развитие модели оценки результативности системы менеджмента качества предприятия 112
3.3. Формирование политики в области качества предприятия по данным оценки результативности системы менеджмента качества 126
Заключение 149
Библиографический список 152
Приложение А. Справки о внедрении результатов диссертационного исследования С.А. Бирюкова 174
