Введение
ГЛАВА 1. Состояние вопроса и задачи исследования 9
1.1. Качественная оценка индустрии автомобильного сервис 9
1.2. Проблемы, связанные с ремонтными рабочими 11
1.2.1. Потребность в персонале 12
1.2.2. Существующая система подготовки кадров 15
1.2.3. Квалификация персонала 16
1.2.4. Материальная заинтересованность персонала 22
1.2.5. Методы нормирования трудовых процессов 24
1.3. Общая методика исследования 29
1.4. Выводы, цели и задачи исследования 31
ГЛАВА 2. Теоретические исследования 33
2.1. Основные теоретические предпосылки 33
2.2. Подход к определению текущей квалификации 39
2.3. Теоретическая оценка текущей квалификации ремонтных рабочих 47
2.4. Управление процессом сервисного обслуживания на основе изменения требований к ремонтным рабочим 56
2.5. Методика классификации фонда работ по сервисному обслуживанию автомобилей на основе квалификационного признака ремонтных рабочих 58
2.6. Методика распределения трудоемкости работ по сервисному обслуживанию автомобилей на между ремонтными рабочими 60
2.7. Оценка качества выполненных работ 60
ГЛАВА 3. Методика экспериментальных исследований 63
3.1. Методика сбора статистического материала 63
3.2. Методика натурных наблюдений 65
3.3. Методика распределения трудоемкости работ 73
ГЛАВА 4. Результаты экспериментальных исследований 79
4.1. Многоэлементность технологических операций сервисного обслуживания 79
4.2. Влияние квалификации ремонтных рабочих на производительность их труда 83
4.2.1. Время подготовительно-заключительное 84
4.2.2. Время работы с инструментом в основное время 87
4.2.3. Время обучения и повышение квалификации 88
4.3. Анализ загрузки ремонтных рабочих 90
4.4. Методика распределения трудоемкости работ по сервисному обслуживанию автомобилей на основе установленной квалификации 92
4.5. Анализ производительности труда ремонтных рабочих 94
4.6. Связь квалификации с повышением качества и производительности труда ремонтных рабочих 95
ГЛАВА 5. Оценка экономической эффективности и возможностей практического использования методик 97
5.1. Анализ положительных результатов при внедрении предложенных методик 99
5.1.1. Интенсификация обучения 99
5.1.2. Распределение трудоемкости работ между ремонтными рабочими на основании предложенной методики оценки сложности операций сервисного обслуживания 100
5.1.3. Рост производительности труда в результате внедрения новой техники 101
5.1.4. Сокращение финансовых потерь, связанных с качеством выполненных работ 104
5.2. Анализ необходимых финансовых затрат при внедрении предложенных методик 106
5.3. Расчет общей экономической выгоды от внедрения предлагаемых методик 107
Общие результаты и выводы 109
Список использованных источников
