Введение
Глава 1. Общение как объект междисциплинарных исследований .
1.1. Основные подходы к изучению общения в рамках различных научных парадигм.
1.2. Вклад лингвистики и психолингвистики в изучение общения. Теория речевой деятельности.
1.3. Этнокультурная специфика общения в России.
Выводы по главе.
Глава 2. Профессиональное общение как межкультурные
2.1. Профессиональное общение коммуникации .
2.2. Профессиональное общение как межличностное общение.
2.3. Барьеры и конфликты. Сбои в профессиональном
общении.
2.4. Речевое воздействие в профессиональном общении.
2.5. Речевое поведение в сфере «человек-человек». Обслуживание или сервис: национальная специфика.
Выводы по главе.
Глава 3. Основные направления в исследованиях дискурса .
3.1. Междисциплинарные основы дискурсивного подхода .
3.2. Основные подходы и определения дискурса.
3.3. Виды дискурса.
3.4. Культурологические аспекты изучения дискурса. Выводы по главе.
Глава 4. Моделирование как метод психолингвистики .
4.1. Моделирование - общенаучная проблема .
4.2. Моделирование в лингвистических исследованиях.
4.3. Теория моделирования, разработанная Московской психолингвистической школой.
4.4. Моделирование речевого поведения в профессиональном общении.
Выводы по главе.
Глава 5. Корпоративные культуры и их отражение в языковом сознании (по данным свободного ассоциативного эксперимента).
5.1. Профессиональная корпоративная культура.
5.1.1. Ассоциативные нормы: профессионал в языковом сознании носителей русской культуры.
5.1.2. Внешность профессионала как важная характеристика. Цветовые ассоциации. 275-288
5.1.3. Образ чиновника в современной России. 289-299
5.2. Организационная корпоративная культура. 299-304
5.2.1. Ассоциативные нормы: должность в языковом сознании носителей русской культуры. 304-314
5.2.2. Анализ текстов, отражающих организационную корпоративную культуру. 315-321
Выводы по главе. 321
Глава 6. Образ профессионала, закрепленный в русской культуре (на примере врача, учителя, продавца и инженера).
6.1. Стереотипизация и восприятие профессионала. 322-326
6.2. Социально одобряемый и социально порицаемый образ профессионала (по данным опросов). 326-347
Выводы по главе. 347
Глава 7. Моделирование профессионального общения.
7.1. Речь и диагностика индивидуальных стратегий поведения специалиста и корпоративной культуры организации.
7.2. Моделирование профессионального общения с внешними клиентами.
7.2.1. Закрепленность высказываний за сферами деятельности.
7.2.2. Норма Положительная поведения.
7.2.3. Нормы в речевом поведении профессионала, и отрицательная модели речевого
речевого поведения с точки зрения профессиональных коммуникаторов (продавцов).
7.2.4. Моделирование профессионального общения с внешними клиентами. Стандарты обслуживания.
7.3. Моделирование профессионального общения с внутренними клиентами (сотрудниками). Корпоративная культура.
7.3.1. Диагностика корпоративной культуры организации.
7.3.2. Вербализация тревожных состояний. Выводы по главе.
Заключение
Библиография
