Введение
1 Анализ состояния вопроса, цель и задачи исследования 9
1.1 Характеристика деятельности хозяйствующих субъектов в области перевозок пассажиров легковыми такси 9
1.2 Действующая модель организации перевозок пассажиров легковыми такси 11
1.3 Анализ современной организация транспортного
обслуживания населения 19
1.4 Выводы по разделу, цель и задачи исследования 21
2 Теоретическое обоснование модели организации перевозок пассажиров легковыми такси ...23
2.1 Теоретическое обоснование показателей качества перевозок пассажиров легковыми такси 23
2.2 Взаимосвязь качества перевозок пассажиров легковыми такси с подготовленностью перевозчика к транспортному процессу 28
2.3 Усовершенствованная модель организации перевозок пассажиров легковыми такси 38
2.4 Роль сертификации услуг по перевозке пассажиров легковыми такси в усовершенствованной модели организации перевозок пассажиров легковыми такси 40
2.5 Выводы по разделу 44
3 Методика экспериментальных исследований 46
3.1 Методика экспериментальных исследований 46
3.2 Анкетирование пассажиров легковых такси J
3.3 Лнкеїирование специалистов автомобильного транспорта 50
3.4 Меюдика обработки результатов анкетирования 57
3.5 Лліориімьі действий участников процесса перевозок пассажиров леї ко вы ми такси 59
3.6 Выводы по разделу 63
4 Результаты экспериментальных исследований 65
4.1 Рсзульїаіьі опроса пассажиров легковых такси 65
4.2 Резулыаты опроса специалистов автомобильного
4.3. Анализ результатов экспериментальных исследований
4.4 Экономическое обоснование внедрения у со вер ні енст во ванной модели 83
Основные результаты и выводы работы 98
Список использованных источников
