Введение
Глава 1. Управление знаниями и модели представления знаний 11
1.1. Управление знаниями в социальных и экономических системах 11
1.1.1. Управление социальными и экономическими системами 11
1.1.2. Актуальные проблемы в области управления знаниями 18
1.1.3. Концепция управления знаниями в социальных и экономических системах 21
1.2. Управление знаниями в области ИТ-консультирования 25
1.2.1. Управление знаниями для качественной информационной поддержки пользователей в области ИТ-консультирования 26
1.2.2. Обзор существующих систем информационной поддержки в области ИТ-консультирования 28
1.3. Модели и методы инженерии знаний 36
1.3.1. Обзор развития моделей представления знаний 36
1.3.2. Прецедентная модель 42
1.3.3. Онтологическая модель 44
1.4. Выводы 48
Глава 2. Гибридная модель представления знаний для интеллектуальной поддержки принятия решений в области ИТ-консультирования 49
2.1. Построение онтологии в области ИТ-консультирования 49
2.1.1. Формальная модель онтологии предметной области 49
2.1.2. Реализация онтологии в Protg OWL 55
2.2. Описание класса Precedent и его реализация 70
2.3. Интеграция прецедентов с концептами онтологии 75
2.4. Выводы 81
Глава 3. Метод извлечения релевантных прецедентов на основе генерирования системы нечетких правил классификации 82
3.1. Цикл управления знаниями на основе интеграции прецедентной и нечеткой моделей 82
3.2. Интеграция прецедентной и нечеткой модели 87
3.3. Алгоритм классификации прецедентов на основе генерирования системы нечетких правил 91
3.4. Экспериментальные исследования алгоритма классификации прецедентов 104
3.5. Выводы 112
Глава 4. Реализация интеллектуальной системы поддержки принятия решения в области ИТ-консультирования 114
4.1. Описание деятельности ИТ-подразделения 114
4.2. Структура и описание СППР для консультантов ИТ-отдела 120
4.3. Описание прецедента в СППР 125
4.4. Экспериментальные исследования гибридной модели на наборе прецедентов в области ИТ-консультирования 128
4.5. Выводы 136
Заключение 138
Список использованных источников 140
Приложения 160
Приложение А 161
Приложение Б 165
Приложение В 171
Приложение Г 176
