Введение
1. Объект, цель и задачи исследования 15
1.1. Описание объекта исследований 15
1.2. Требования к оперативности функционирования ИС 18
1.3. Обоснование показателей и критериев оперативности функционирования ИС 20
1.4. Анализ моделей ИС для расчета показателей оперативности 24
1.5. Анализ возможностей исследования показателей оперативности ИС методами теории массового обслуживания 28
1.6. Постановка задачи исследования 33
Выводы по разделу 35
2. Комплекс моделей многоканальных немарковских СМО с «разогревом» 37
2.1. Классификация СМО 37
2.2. Современные методы анализа СМО 40
2.3. Учет влияния «разогрева» на показатели оперативности 42
2.4. Аппроксимация немарковских распределений с помощью распределений фазового типа 45
2.5. Модели многоканальных немарковских СМО с «разогревом» на основе гиперэкспоненциального распределения 52
2.6. Расчет вероятностно-временных характеристик оперативности для СМО с «разогревом» 66
Выводы по разделу 72
3. Программная реализация моделей СМО «с разогревом» для расчета показателей оперативности и ее тестирование 75
3.1. Описание программной реализации 75
3.2. Задание исходных данных для тестирования комплекса 77
3.3. Подход к тестированию программной реализации комплекса 79
3.4. Оценка погрешностей 84
Выводы по разделу 87
4. Практическое применение результатов исследований 89
4.1. Моделирование системы управления финансами 89
4.2. Моделирование системы управления программой лояльности 94
4.3. Методические рекомендации по внедрению 98
Выводы по разделу 99
Заключение 101
Список использованных источников
