Введение
ГЛАВА 1. Анализ проблемы информационной поддержки при управлении операционными кассами банка 12
1.1. Анализ факторов, определяющих эффективность управления ОК 12
1.1.1. Общие сведения об организации работы ОК 12
1.1.2. Анализ управления ОК 19
1.2. Взаимосвязь оказываемых услуг, затрат и методов обслуживания клиентов 29
1.3. Анализ методов и систем, применяемых для информационной поддержки принятия управленческих решений 34
1.4. Постановка задачи на исследование 38
Выводы по 1-й главе 41
ГЛАВА 2. Разработка концепции управления ок 43
2.1. Определение требований к модели деятельности ОК 43
2.2. Модель формирования прибыли ОК 45
2.3. Анализ факторов, влияющих на формирование затрат 48
2.4. Учет доходов и затрат по операциям ОК 53
2.5. Управление ОК при возникновении нештатных ситуаций 60
Выводы по 2-й главе 62
ГЛАВА 3. Формализация задач ппр при управлении операционными кассами 64
3.1. Выявление динамики изменения числа клиентов ОК 64
3.1.1. Анализ привлекательности ОК с точки зрения клиента 64
3.1.2. Алгоритм оценки привлекательности ОК для клиентов 67
3.1.3. Определение числа клиентов по видам операций 70
3.2. Прогнозирование параметров операций ОК 74
3.2.1. Прогнозирование остатков по вкладам 74
3.2.2. Алгоритм прогнозирования параметров операций ОК 76
3.3. Определение достаточной суммы аванса денег в ОК 81
3.3.1. Задача определения оптимального аванса 81
3.3.2. Алгоритм определения потребности ОК в наличности 84
3.4. Оптимизация количества и структуры операционно-кассовых работников с позиции оказываемых услуг и квалификации 89
3.4.1. Анализ проблемы управления персоналом 89
3.4.2. Функционирование ОК как системы массового обслуживания 93
3.4.3. Алгоритмы управления ОК как СМО 96
Выводы по 3-й главе 102
ГЛАВА 4. Экспериментальные исследования работоспособности алгоритмов ппр при управлении ок 104
4.1. Методика экспериментальных исследований при взаимодействии ЛПР с системой ППР 104
4.2. Особенности реализации программного обеспечения 106
4.3. Результаты экспериментальных исследований 110
4.4. Рекомендации к использованию методики ППР на основании предлагаемых моделей и алгоритмов 114
Выводы по 4-ой главе 116
Заключение 117
Список литературы
