Введение
Глава 1. Теоретические основы измерения важности атрибутов услуг 14
1.1. Атрибуты услуг и подходы к измерению их важности для потребителя 14
1.2. Особенности моделирования сферы интернет-коммерции 23
1.3. Ограничения существующих исследований 29
Глава 2. Концептуальная модель и оценка важности латентных факторов конкурентоспособности интернет-магазинов 31
2.1. Концептуальная модель конкурентоспособности интернет-магазинов 31
2.2. Описание данных 32
2.3. Дескриптивный и сравнительный анализ наборов данных 35
2.4. Многомерная кластеризация интернет-магазинов по конкурентным преимуществам 42
2.5. Количественное оценивание концептуальной модели 45
Глава 3. Измерение скрытой важности атрибутов интернет-магазинов 61
3.1. Описание методов и данных 61
3.2. Результаты измерения скрытой важности атрибутов 71
3.3. Эмпирические результаты сравнения методов 76
Глава 4. Экономико-математический квадрант-анализ сильных и слабых сторон фирмы 91
4.1. Сегментация интернет-магазинов иерархическим кластерным анализом по факторам конкурентоспособности 91
4.2. Оценивание важности атрибутов при трехкластерном решении с помощью декомпозиции Шепли 95
4.3. Методика квадрант-анализа на основе кросс-секционных данных 97
4.4. Мето дика квад рант-анализа на основе панельных данных 109
Заключение 119
Список литературы
