Введение
ГЛАВА 1. Анализ современных информационных технологий в сфере дистанционного банковского обслуживания юридических лиц 10
1.1 Информация в банковской деятельности 10
1.2 Маркетинговые мероприятия в развитии сферы банковских услуг 12
1.3. Перспективные направления развития электронных банковских услуг в России 15
1.4. Анализ современных систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) и их классификация 22
1.4.1. Автоматизированные системы ДБО типа «Клиент - Банк» 22
1.4.2. Банковские WWW-серверы 34
1.4.3. Терминал самообслуживания 38
1.4.4. Телефонный банкинг 41
1.4.5. Комплексное решение 41
1.5. Анализ организации обслуживания юридических лиц в банке 42
1.6. Анализ подходов к оценке эффективности обслуживания юридических лиц в банке 47
Выводы 59
ГЛАВА 2. Моделирование системы эффективного дистанционного банковского обслуживания юридических лиц 61
2.1. Предпосылки создания системы 61
2.2. Определение концепции производимых изменений 66
2.2.1. Определение цели проекта 66
2.2.2. Определение критериев оценки эффективности 67
2.3. Функциональное моделирование системы эффективного дистанционного банковского обслуживания юридических лиц 70
2.4. Организация работы банка при обслуживании юридических лиц 75
2.5. Модель эффективного использования систем ДБО в банке 80
2.5.1. Разработка ценовой политики банка при предложении нового вида услуг 80
2.5.2. Финансовые потоки 85
2.5.3. Особенности определения экономической эффективности автоматизации банковских услуг 91
2.6. Анализ вариантов полученных решений 93
2.6.1. Генерации возможных альтернатив решений 93
2.6.2. Этап согласования решений 95
2.6.3. Оценка возможных вариантов решений 97
2.6.4. Выбор решения 101
Выводы 102
ГЛАВА 3. Реализация системы эффективного обслуживания юридических лиц 103
3.1. Практическая реализация системы как фактор повышения рентабельности работы банков 103
3.1.1. Изменения в организашш работы банка при реализации системы ДБО 103
3.1.2. Определение экономического эффекта 111
3.2. Оценка эффективности предлагаемой системы мер 117
Выводы 120
Заключение 122
Список используемых сокращений 124
Список литературы
