Введение
Глава I. Проблемы оценки качества медицинских услуг в негосударственном секторе здравоохранения . 7
1.1 Коммерциализация медицины как объективный процесс ее развития на современном этапе . 7
1.2 Проблемы оценки и обеспечения качества в здравоохранении.- 13
1.3 Проблемы оценки качества стоматологической медицинской помощи. 28
Глава II. База и методика исследования. 35
Глава III. Анализ уровня организации, объема и характера стоматологических услуг в государственной и коммерческой стоматологической организации . 46
3.1 Характеристика причин обращаемости пациентов за стоматологической помощью по данным социологического опроса . 46
3.2 Особенности обращаемости различных категорий пациентов за разными видами стоматологической помощи. 52
3.3 Анализ объема и характера оказанных стоматологических услуг. 70
Глава IV. Экспертная оценка качества терапевтической стоматологической помощи в государственной и коммерческой стоматологической организации . 79
Глава V. Анализ мнения пациентов о качестве стоматологической помощи . 95
5.1 Характеристика степени удовлетворенности стоматологической помощью различных контингентов опрошенных . 95
5.2 Характеристика эффективности профилактической работы в стоматологии.
5.3 Отношение пациентов к стоматологической помощи на платной основе. 115
5.4 Анализ мнения пациентов об основных направлениях улучшения стоматологической помощи. 125
Глава VI. Система обеспечения качества стоматологической помощи населению. 128
Выводы. 137
Практические рекомендации. 139
Список литературы 141
Приложения 159
