Введение
ГЛАВА 1. Теоретические основы обеспечения конкурентоспособности образовательных организаций на основе повышения качества образовательных услуг 8
1.1. Понятие конкурентоспособности предприятия сферы услуг 8
1.2. Понятие качества услуги 16
1.3. Сущностные характеристики образования как услуги и рынка образовательных услуг 21
ГЛАВА 2. Методологические основы повышения конкурентоспособности и качества услуг образовательной организации 39
2.1. Современные тенденции развития рынка образовательных услуг 39
2.2. Методологические подходы к управлению конкурентоспособностью предприятия сферы услуг н базе повышения качества услуг 56
2.3. Анализ методов оценки удовлетворенности, применяемых в АНО ВПО «МБИ» 66
ГЛАВА 3. Разработка мероприятий по обеспечению конкурентоспособсности образовательной организации на базе повышения качества образовательных услуг 85
3.1. Разработка модели оценки конкурентоспособности образовательной организации высшего образования 85
3.2. Разработка модели оценки удовлетворенности потребителей образовательных услуг 94
Заключение 138
Список литературы 146
