Введение
Глава 1. Анализ проблемы принятия решений, методологические подходы к ее решению в современных условиях 8
1.1 Обзор состояния вопроса «принятие решений» 8
1.2 Процесс принятия решения как объект исследования 15
1.2.1 Основные понятия и определения 15
1.2.2 Характеристики процесса принятия решений 19
1.3 Технология выработки, принятия и реализации решений 26
1.4 Обзор программных продуктов для поддержки принятия
решений СМК 31
1.4.1 Обзор отечественных и зарубежных информационных систем управления предприятиями 32
1.4.2 Универсальные системы поддержки принятия решений 33
1.4.3 Специализированные программные продукты для систем менеджмента качества 37
1.5 Выводы по первой главе 39
1.6 Цель и задачи диссертационной работы 40
Глава 2. Теоретический анализ процесса принятия решений в системе менеджмента качества 41
2.1 Система качества как объект исследования 41
2.2 Особенности процесса принятия решений в системе менеджмента качества 51
2.3 Обобщенная модель процесса принятия решений в СМК 52
2.4 Математическая модель процесса поиска решений в системе менеджмента качества 61
2.4.1 Общее описание модели 61
2.4.2 Многоуровневый классификатор проблем, возникающих в области управления качеством 66
2.4.3 Классификатор текущих возможностей 75
2.4.4 Формирование набора организационно-технических мероприятий в области управления качеством 79
2.4.5 Построение матрицы решений 85
2.4.6 Выбор критерия полезности 86
2.4.7 Правило выбора 89
2.5 Рекомендации по назначении оценок 89
2.5.1 Общие рекомендации по формированию экспертных групп 89
2.5.2 Методика анализа сложившейся проблемной ситуации 91
2.5.3 Методика оценки текущего состояния возможностей предприятия 93
2.5.4 Методика оценки критериев полезности мероприятий в
области управления качеством 93
2.6 Выводы по второй главе 95
Глава 3. Разработка автоматизированной системы поддержки принятия решений в системе менеджмента качества 97
3.1 Обоснование выбора СУБД 97
3.2 Описание концепции автоматизированной системы 98
3.3 Работа с системой 101
3.3.1 Анализ исходной информации о проблемной ситуации 103
3.3.2 Ввод оценок возможностей предприятия 104
3.3.3 Заполнение матрицы решений 105
3.3.4 Настройка структуры системы 108
3.4 Выводы по третьей главе 109
Глава 4. Практическая апробация автоматизированной системы поддержки принятия решений в системе менеджмента качества 110
4.1 Общая характеристика ЦЗЛ 110
4.2 Анализ существующих проблем с обеспечением качества 112
4.3 Использование автоматизированной системы 118
4.4 Выводы по четвертой главе 131
Заключение 132
Список использованных источников 134
