Введение
Глава 1. Анализ состояния вопроса и выбор направления исследований „ 10
1.1. Основные термины и определения области исследований 10-
1.2. Качественные и количественные характеристики парка легковых автомобилей России 14
1.3. Современное состояние сферы деятельности предприятий, занимающихся облуживанием и ремонтом автомобилей 21
1.4. Анализ отечественного и зарубежного опыта организации ТО и Р, первичной диагностики в процессе приемки на ПТС 34
1.5. Анализ научных работ в исследуемой области 38
1.6. Анализ процессов обслуживания на типовом ПТС 47
1.7. Анализ факторов влияющих на эффективную деятельность ПТС .54
1.8. Выводы по 1-ой главе. Цель, задачи и общая методика проведения исследований... 60
Глава 2. Теоретические исследования 65
2.1. Методические подходы к построению математической модели оценки эффективности применения постов приемки с диагностикой наПТС 65
2.1.1. Формирование структуры факторов, влияющих на деятельность ПТС и учитываемых в математической модели 65
2.1.2. Формирование научно-методических подходов к построению модели функционирования ПТС 69
2.1.3. Описание схемы разделения потоков в СМО-модели 71
2.1.4. Построение схемы состояний СМО, описывающей функционирование зоны ТО и Р на ПТС и постов приемки с предварительным диагностированием 77
2.1.5. Упрощение граф-схемы функционирования ПТС как ЄМО и построение необходимых систем уравнений 81
2.1.6. Определение целевой функции оптимизации потерь, связанных с типом организации приемки на ПТС 91
2.2. Принципы построения имитационной модели, описывающей функционирование ПТС как сложной системы массового обслуживания 116
2.3. Выводы по 2-ой главе 122
Глава 3. Экспериментальное исследование 123
3.1. Исследование уровня удовлетворенности обслуживанием владельцев ТС на ПТС г. Москвы 123
3.1.1. Разработка опросного листа (анкеты) для сбора информации и проведение анкетирования владельцев транспортных средств (ТС) , 125
3.1.2. Разработка методики обработки и проведение анализа информации об уровне удовлетворенности обслуживанием владельцев ТС на ПТС г. Москвы 128
3.2. Исследование организационно-технических особенностей процессов приема и выдачи автомобилей на ПТС г. Москвы. Разработка научных положений методики совершенствования технологии приемки на предприятиях технического сервиса автомототранспортных средств в г. Москве 139
3.2.1. Анализ существующих схем процесса приемки автомобиля на ПТС 143
3.2.2. Роль современного оснащения участка приемки в процессе обслуживания автомобиля на ПТС 149
3.2.3. Анализ процесса приемки автомобиля в ТО и ремонт, а также подходов к оснащению ПТС различного типоразмерного ряда 151
3.3. Методика сбора и анализа статистической информации об особенностях потока требований на ПТС 163
3.4. Выводы по 3-ой главе 169
Глава 4. Экономическая эффективность и практическая реализация результатов работы 171
4.1. Оценка эффективности организации постов приемки с диагностикой на ПТС по разработанной математической модели 171
4.2. Анализ результатов расчетов по аналитической математической модели для определения эффективности организации постов приемки с диагностикой на ПТС 183
4.3. Формирование имитационной модели, описывающей функционирование ПТС как сложной системы массового обслуживания 205
4.4. Сравнение результатов работы имитационной модели и результатов расчетов по аналитической математической модели, описывающей функционирование ПТС как сложной системы массового обслуживания 210
4.5. Выводы по 4-й главе 218
Общие выводы и результаты работы 221
Список литературы
