Введение
1 Анализ состояния вопроса, цель и задачи исследования 8
1.1 Анализ перевозки пассажиров автомобильным транспортом в Российской Федерации 8
1.2 Анализ организации контроля качества перевозки пассажиров общественным автомобильным транспортом за рубежом 13
1.3 Анализ нормативно-правовой базы в сфере перевозок пассажиров автомобильным транспортом 166
1.4 Анализ научных исследований в области организации перевозок пассажиров автомобильным транспортом 21
1.5 Выводы по разделу, цель и задачи исследования 23
2 Теоретическое обоснование организационно функциональной структуры перевозчика пассажиров на регулярных маршрутах 255
2.1 Теоретическое обоснование показателей качества перевозок пассажиров автомобильным транспортом на регулярных маршрутах 25
2.2 Теоретическое обоснование элементов организационно-функциональной структуры организации перевозчика по обеспечение качества услуг по перевозке пассажиров 32
2.3 Взаимосвязь качества перевозок пассажиров автобусами на регулярных маршрутах с подготовленностью перевозчика к транспортному процессу 40
2.4 Выводы по разделу 48
3 Методика экспериментальных исследований 49
3.1 Последовательность проведения экспериментальных исследований 49
3.2 Анкетирование и обработка их результатов 49
3.3 Анкетирование специалистов автомобильного транспорта 57
3.4 Методика обработки результатов анкетирования з
3.5 Определение фактических значений организационно-функциональной структуры выборки перевозчиков 67
3.6 Оценка удовлетворенности пассажиров качеством перевозки пассажиров автомобильным транспортом 68
3.7 Выводы по разделу 71
4 Результаты экспериментальных исследований 73
4.1 Результаты экспериментальных исследований по обоснованию показателей качества 73
4.2 Результаты экспериментальных исследований степени влияния показателей на качество транспортного обслуживания населения 83
4.3 Результаты экспериментальных исследований организационно-функциональной структуры организации перевозчика и ее влияния на качество 86
4.4 Оценка состояний функциональных структур организаций перевозчиков в 2009 и 2013 годах 94
4.5 Обработка результатов опроса по удовлетворенности качеством услуг по перевозке пассажиров на регулярных маршрутах 98
4.6 Выводы по разделу 102
Основные выводы и результаты работы 104
Список использованных источников
