Введение
Глава 1. Анализ состояния проблемы повышения результативности системы менеджмента качества
1.1. Система менеджмента качества (СМК). 10
1.1.1. Отечественный опыт применения и развития систем качества
1.1.2. Система менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года
1.1.3. Процессы в системе менеджмента качества 15
1.2. Подходы к оценке результативности системы менеджмента качества
1.3. Методы анализа в системе менеджмента качества 20
1.3.1 .Системный подход и системный анализ 20
1.3.2.Структурно-функциональный анализ систем качества 21
1.3.3. Методы анализа затрат на качество 24
1.3.4. Функционально-стоимостный анализ 30
1.3.5. Подходы к автоматизации работ при анализе в СМК 33
1.4. Выводы к главе 1. Цель и задачи диссертационной работы 35
Глава 2. Методика проведения диссертационного исследования .
2.1. Методологическая основа проведения теоретических исследований
2.2. Методическая основа опытной проверки результатов исследования
2.3. Структурная схема проведения исследований 48
Глава 3. Методологическое обеспечение проведения анализа и улучшения процессов структурных подразделений предприятия для повышения результативности системы менеджмента качества
3.1. Метод структурно-функционального анализа системы менеджмента качества
3.2. Метод определения затрат на выполнение процессов структурных подразделений предприятия
3.3. Метод оценки значимости процессов структурных подразделений предприятия в обеспечении результативности СМК и сопоставления с затратами в них
3.4. Метод выбора оптимального варианта совершенствования процессов структурных подразделений предприятия
3.5. Метод комплексной оценки результативности системы менеджмента качества
3.6. Выводы к главе 3 113
Глава 4. Опытная проверка результатов исследования 115
4.1. Построение иерархии процессов машиностроительного предприятия
4.2. Определение и расчет затрат на процессы структурных подразделений предприятия
4.3. Расчет оценки значимости процессов структурных подразделений предприятия в обеспечении результативности СМК предприятия
4.4. Проведение функционально-стоимостного анализа процессов структурных подразделений предприятия
4.5. Выбор оптимального варианта совершенствования процесса материально-технического обеспечения
4.6. Автоматизированное рабочее место для проведения функционально-стоимостного анализа процессов структурных подразделений
4.7. Расчет комплексного показателя результативности СМК 159
4.8. Выводы к главе 4 162
Глава 5. Внедрение результатов исследования 164
5.1. Внедрение результатов исследования на предприятиях Брянской области
5.2. Внедрение результатов исследования и АРМ-ФСА в учебном процессе БГТУ
5.3. Определение экономического эффекта от внедрения разработки
Основные результаты и выводы 175
Заключение 177
Список использованной литературы 178
Приложения 190
