Введение
Глава 1. Государственное управление в российской федерации: состояние, законодательная база, проблемы, направления совершенствования 12
1.1. Особенности современного состояния Государственного управления в Российской Федерации 12
1.2. Государственная политика российской федерации в области модернизации государственного управления 20
1.3. Современные подходы к совершенствованию админстративно-управленческих процессов 29
1.4. Повышение эффективности деятельности федеральных органов исполнительной власти на основе применения информационных технологий 34
Глава 2. Подход к созданию и совершенствованию административных регламентов предоставления государственных услуг 44
2.1. Внедрение процессного подхода в деятельность федеральных органов исполнительной власти 44
2.2. Схема совершенствования административно-управленческих процессов и регламентации деятельности федеральных органов исполнительной власти 52
2.3. Обоснование выбора инструмента моделирования административно-управленческих процессов 77
Глава 3. Разработка административного регламента предоставления государственной услуги федерального агентства . 87
3.1. Прикладные аспекты разработки административных регламентов предоставления государственных услуг 87
3.2. Формирование модели федерального агентства 89
3.3. Моделирование существующего процесса выдачи выписок из реестра имущества 95
3.4. Формирование системы ключевых показателей результативности 99
3.5. Усовершенствование административно-управленческого процесса представления государственной услуги «выдача выписки из реестра имущества, находящегося в федеральной собственности» 100
3.6. Моделирование ауп «как должно быть» 112
3.7. Формирование административных регламентов предоставления государственных услуг 115
Заключение 116
Литература
