Введение
ГЛАВА 1. Теоретические основы профилактики конфликтов 16
1.1. Теоретические основы профилактики конфликтов в зарубежной и отечественной психологической науке 17
1.2. Межличностные конфликты в организациях: сущность, классификация, причины 32
1.3. Особенности конфликтов в системе государственной службы 48
ГЛАВА 2. Психологические особенности профилактики межличностных конфликтов в организациях 65
2.1. Диагностика межличностных конфликтов в организациях как информационная основа профилактики 65
2.2. Психологические факторы, обеспечивающие успешность профилактики межличностных конфликтов 86
2.3. Сравнительный анализ факторов, влияющих на уровень конфликтности в коллективах организаций государственного и негосударственного типа 111
ГЛАВА 3. Профилактика конфликтов в организациях 122
3.1. Система профилактики конфликтов в государственных и в организациях 122
3.2. Оптимизация деятельности учреждения как форма профилактики конфликтов 137
3.3. Акмеологический тренинг программно-целевой направленности персонала с целью профилактики межличностных конфликтов 144
Заключение 159
Список использованной литературы 166
Приложение 179
