Введение
Глава 1. Теоретические основы изучения конфликтов 12
1.1. Понятие конфликта и предмет его социально-психологического изучения 12
1.2. Основные принципы и результаты социологического подхода к изучению конфликтов 23
1.3. Основные подходы к изучению социально-психологических конфликтов 44
1.4. Социальная ситуация как предмет исследования 74
Глава 2. Исследование конфликта как социальной ситуации 117
2.1. Конфликт как социальная ситуация 117
2.2. Нормативные аспекты конфликта. 151
2.2.1. Нормативное обоснование своей позиции и действий участниками конфликта 155
2.2.2. Правила взаимодействия в конфликтных ситуациях 180
2.2.3. Культурные и этические нормы взаимодействия в конфликте 204
Глава 3. Разрешение конфликтов 231
3.1. Основные понятия в области управления конфликтов 231
3.2. Переговоры с участием третьей стороны. 257
3.3. Посредничество психолога при разрешении конфликтов 278
Заключение 315
Список литературы 319
