Введение
ГЛАВА I. Теоретико-методологические положения изучения проблемы
1.1 Доверие и недоверие в предметном поле социально-психологических
исследований 16
1.1.1 Отношение доверия-недоверия как условие взаимодействия людей 23
1.1.2 Доверие-недоверие как мотив и результат поведения в процессе взаимного воздействия людей 26
1.2 Научно-методологические представления о распознавании проявлений доверия-недоверия в поведении людей 30
1.2.1 Проявление доверия-недоверия в поведении 35
1.2.2 Распознавание признаков, актуализирующих доверие-недоверие в процессе взаимодействия 38
1.3 Социально-психологические аспекты взаимодействия продавца и покупателя 47
ГЛАВА II. Процедура и методы эмпирического исследования 56
2.1 Организация эмпирического исследования 56
2.2 Программа эмпирического исследования 62
2.2.1 Изучение доверия-недоверия как условия ролевого взаимодействия 64
2.2.2 Изучение распознавания признаков доверия-недоверия в поведении взаимодействующей диады 67
2.2.3 Изучение взаимосвязей поведения продавца и эффективности его в деятельности 75
ГЛАВА III. Результаты эмпирического изучения распознавания доверия-недоверия продавцом и покупателем в процессе их взаимодействия .79
3.1 Результаты изучения доверия-недоверия как условия взаимодействия продавца и покупателя з
3.2 Результаты изучения распознавания доверия-недоверия продавцом и покупателем на поведенческом уровне 87
3.2.1 Распознавание проявлений отношения доверия-недоверия в поведении покупателя 92
3.2.2 Когнитивная модель распознавания признаков поведения, актуализирующих доверие-недоверие в процессе взаимодействия продавца и покупателя 103
3.2.3 Когнитивные модели распознавания доверия-недоверия, обусловленные особенностями человека и ситуации 117
3.3 Взаимосвязь поведения продавца и эффективности его в деятельности 127
Заключение 133
Выводы 135
Литература
