Введение
Глава 1 Развитие управления качеством 12
1.1 Этапы развития управления качеством 13
1.2 Управление качеством в России 20
1.3 Анализ методик разработки и оценки результативности систем менеджмента качества 28
Выводы по первой главе 33
Глава 2 Методика разработки системы менеджмента качества промышленного редприятия 34
2.1 Выявление особенностей предприятия 34
2.2 Процедура определения и идентификации процессов 42
2.3 Процедура описания процессов 52
2.4 Разработка процедуры последовательности и взаимодействия процессов 54
2.5 Процедура определения показателей результативности процессов 58
2.6 Процедура документирования процессов и их управление с использованием локальной компьютерной сети 60
Выводы по второй главе 69
Глава 3 Результаты применения методики на промышленном предприятии 71
3.1 Определение и идентификация процессов 71
3.2 Описание процессов 77
3.3 Последовательность и взаимодействие процессов 80
3.4 Показатели оценки результативности процессов 91
3.5 Документирование процессов и их управление с использованием локальной компьютерной сети предприятия.. 92
Выводы по третьей главе 101
Глава 4 Методика оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия 102
4.1 Оценка результативности процесса системы менеджмента качества 104
4.2 Оценка результативности всей системы менеджмента качества 109
4.3 Экспериментальная проверка методики оценки 119
Выводы по четвертой главе 121
Заключение 123
Список использованной литературы 126
Приложения 137
