Введение
Глава 1. Современные подходы к проведению оценки и самооценки процессов, СМК и деятельности предприятия 10
1.1. Самооценка и внешняя оценка как основа улучшения деятельности предприятия 10
1.2. Проведение оценки предприятий посредством применения сертификации систем менеджмента качества 15
1.3. Мотивация предприятий Республики Татарстан, внедряющих системы менеджмента качества 24
1.4. Возможность внедрения Систем менеджмента качества в органах государственного управления 30
1.5. Премии в области качества как инструмент оценки и самооценки 33
1.6. Государственная политика Республики Татарстан в области качества продукции и услуг
Глава 2. Разработка модели оценки и самооценки деятельности предприятий и организаций 52
2.1. Постоянное улучшение деятельности на предприятии 52
2.2. Основные методы улучшения системы менеджмента качества 54
2.2.1. Реинжиниринг на предприятии 54
2.2.2. Перепроектирование деятельности 56
2.2.3. Бенчмаркинг 56
2.3. Многокритериальная модель оценки деятельности 59
2.4. Сертификация персонала - инструмент повышения конкурентоспособности предприятий
Глава 3. Разработка методики оценки уровня работ в области обеспечения и управления качеством 78
3.1. Методика расчета комплексного показателя качества работы предприятий и организаций
3.2. Разработка комплекса мероприятий по активизации, совершенствованию и оценке работ в области качества на республиканском уровне 83
Глава 4. Результаты мониторинга предприятий Республики Татарстан по комплексному показателю качества 93
4.1. Результаты мониторинга предприятий в 2003 - 2004 гг 93
4.2. Результаты мониторинга предприятий в 2005 - 2006 гг 110
Основные результаты и выводы 112
Список литературы 114
