Введение
Глава 1. Анализ основных моделей управления качеством на основе отечественных и зарубежных источников 10
1.1 Обзор рынка телекоммуникационной отрасли 10
1.2 Особенности принятия решений в телекоммуникационной отрасли 14
1.3 Анализ основных подходов в области управления качеством 16
1.4 Исследование и оценка методов принятия решений 23
Результаты и выводы к Главе 1 34
Глава 2. Применение методов синергетики и аппарата нечетких множеств для моделирования различных систем 36
2.1 Неравновесные социально- экономические системы 36
2.2 Основные положения теории динамических систем 41
2.3 Использование аппарата нечетких множеств для учета неопределенностей 45
2.4 Особенности оценки качественных характеристик социально-экономических систем 53
2.4.1 Технические системы 53
2.4.2 Финансово-экономические системы 60
2.4.3 Образовательные системы 68
Результаты и выводы к Главе 2. 70
Глава 3. Комплексная методика поддержки управленческих решений в ото 72
3.1 Концептуальная модель методики 72
3.1.1 Этап1. Целеполагание 76
3.1.2 Этап 2. Определение основных характеристик качества функционирования ОТО 87
3.1.3 Этап 3. Генерация альтернатив и выбор лучшей альтернативы 100
3.1.4 Этап 4.Проектирование улучшений 107
Результаты и выводы к главе 3 108
Глава 4. Применение разработанных моделей, методов и алгоритмов для эффективного управления качеством функционирования ОТО 110
4.1 Целеполагание показателей ОТО с учетом ТЗС 110
4.2 Выбор базовых показателей ОТО 113
4.3 Генерация приемлемых альтернатив 126
4.4 Оценка качества и проектирование изменений в ОТО 131
Результаты и выводы к Главе 4 137
Заключение 139
Литература 141
