Введение
1 Обзор и анализ моделей оценки систем менеджмента качества и методов их применения 21
1.1 Использование базовых стандартов и моделей для оценки систем менеджмента качества 21
1.2 Требования Стандартов и Директив для гарантии качества высшего образования ENQA 24
1.3 Модели оценки систем менеджмента качества для образовательных учреждений 33
1.3.1 Классификация моделей 33 !
1.3.2 Модель Малкольма Болдриджа (MBNQA) для образовательных учреждений 34
1.3.3 Модели совершенства EFQM для высшего образования 37
1.3.4 Модель конкурса Минобрнауки России «Системы обеспечения качества подготовки специалистов» 40
1.3.5 Модель внутривузовской системы менеджмента качества высшего профессионального образования ЛЭТИ 41
1.4 Методы применения моделей оценки систем менеджмента качества 43 I
1.4.1 Назначение самооценки 43
1.4.2 Методы и инструменты самооценки 45
1.4.2.1 Классификация методов 45
1.4.2.2 Метод имитации участия в конкурсе 45
1.4.2.3 Проформа 47
1.4.2.4 Метод рабочего совещания 51
1.4.2.5 Метод использования матрицы 52
1.4.2.6 Метод анкетирования (вопросник) 55
1.4.3 Достоинства и недостатки методов самооценки 61 !
1.5 Разработка концептуальной модели 67
2 Разработка модели оценки системы менеджмента качества 75
2.1 Оценка соответствия применяемых моделей и методов оценки систем менеджмента качества заданным характеристикам 75
2.2 Синтез фундаментальных концепций TQM с требованиями Стандартов и Директив ENQA 80
2.3.Выбор показателей модели и их составляющих 90
2.4 Определение степени интеграции модели оценки с требованиями Стандартов и Директив ENQA 101
2.5 Оценка уровня взаимосвязей между показателями модели 106
2.6 Расчет весовых коэффициентов 110
2.7 Выводы 120
3 Разработка методики самооценки для вузов 122
3.1 Требования, предъявляемые к самооценке 122
3.2 Выбор методов и инструментов самооценки 124
3.3 Проектирование процесса самооценки и показателей его результативности 128
3.4 Разработка опросных листов 130
3.5 Использование диагонального подхода к анкетированию 131
3.6 Агрегирование результатов анкетирования и оценка взаимосвязей 144
3.7 Апробация методики самооценки в КубГТУ 145
3.7.1 Разработка целевых программ «Качество» 145
3.7.2 Участие в конкурсе администрации Краснодарского края в области качества 147
3.7.3 Оценка соответствия моделям ЛЭТИ и МИСиС и участие в конкурсе Минобрнауки России в области качества 149
3.7.4 Оценка соответствия модели EFQM «Признанное совершен
ство» 151
3.7.5 Сравнительные результаты апробации методов самооценки в КубГТУ 153
3.8 Выводы 160
4 Разработка методики оценки для экспертов 161
4.1 Уровни зрелости и их содержание 161
4.2 Проектирование процесса экспертизы и показателей его результативности 163
4.3 Оценка показателей группы «Возможности» 166
4.4 Разработка шкалы оценки и содержания характеристик рейтингов 176
4.5 Определение уровня зрелости системы менеджмента качества 180
4.6 Организация работы экспертной группы 185
4.7 Выводы 188
Заключение 189
Список использованных источников
