Введение
1 Анализ состояния проблемы совершенствования системы менеджмента качества малых предприятий 9
1.1 Специфика системы менеджмента качества малых предприятий 9
1.2 Самооценка как инструмент совершенствования системы менеджмента качества предприятия 13
1.2.1 Премия Деминга 20
1.2.2 Национальная премия по качеству Малколма Болдриджа 21
1.2.3 Европейская премия по качеству 22
1.2.4 Японская премия по качеству 23
1.2.5 Премия Правительства Российской Федерации в области качества 24
1.2.6 Метод самооценки на базе ГОСТ Р ИСО 9000 25
1.2.7 Метод самооценки на базе МС ИСО 10014 27
1.2.8 Национальная премия «Золотой Меркурий» 29
1.2.9 Функциональная модель оценки менеджмента качества 29
1.2.10 Бизнес-модель для проведения самооценки Тито Конти 32
1.3 Обзор и выбор метода самооценки СМК малого предприятия 33
2 Методологическая база проведения теоретических и экспериментальных исследований. объект и предмет исследования 38
2.1 Информационная и методологическая основа исследования 38
2.1.1 Принципы системного и процессного подходов 39
2.1.2 Методика SWOT-анализа 43
2.1.3 Методы экспертного оценивания 44
2.2 Объект исследования 61
2.3 Предмет исследования 65
3 Методологическое обеспечение самооценки системы менеджмента качества малого предприятия по критериям качества 68
3.1 Анализ влияния внешних факторов и внутренней среды на управление качеством малых предприятий 68
3.2 Критерии самооценки системы менеджмента качества малых предприятий 78
3.2.1 Анализ критериев моделей самооценки системы менеджмента качества предприятий 78
3.2.2 Проверка выбранных критериев по теории Н. Кано 90
3.2.4 Соответствие критериев модели требованиям МС ИСО 9001... 101
3.3 Методика оценки комплексного критерия модели 102
3.4 Определение согласованности мнений экспертов и расчет весовых коэффициентов критериев модели 105
4 Оценка системы менеджмента качества предприятий малого бизнеса по критериям качества 120
4.1 Апробация разработанной модели самооценки 120
4.2 Проверка уточненной модели самооценки 125
4.3 Разработка алгоритма самооценки СМК и принятия решений по ее результатам 128
4.4 Руководство по представлению необходимых данных для формирования количественных значений критериев оценки 131
5 Реализация результатов исследований 142
5.1 Оценка системы менеджмента качества малого предприятия 142
5.2 Оценка процессов системы менеджмента качества малого предприятия 145
Основные результаты и выводы 152
Список литературы 155
Приложение
