Введение
Глава 1. Сбалансированная Система Показателей - прогрессивное направление стратегического менеджмента 20
1.1. Эволюционный анализ управленческих методик, лежащих в основе Сбалансированной Системы Показателей 20
1.2. Использование ключевых аспектов Сбалансированной Системы Показателей в стратегическом управлении предприятием 26
1.2.1. Финансовая перспектива в отражении долгосрочных целей организации 29
1.2.2.Развитие внутренних процессов 32
1.2.3. Клиентский аспект в условиях рыночных отношений 35
1.2.4. Обучение и развитие персонала как фактор повышения конкурентоспособности 39
1.3. Сравнительный анализ теорий мотиваций и систем оплаты труда в
свете изучаемой системы вознаграждения аптечных работников 43
Заключение по главе 1 53
Глава 2. Методология исследования 55
2.1. Концепция, рабочие гипотезы и программа исследования 55
2.2. Методы исследования
2.2.1. Реализация и механизмы использования подходов многокритериального анализа в управленческой деятельности 61
2.2.2. Методы экономико-математического анализа 67
2.2.3.Социологические методы исследования 71
2.2.4. Логико-структурный и логико-семантический методы 72
2.2.5. Маркетинговые методы анализа 73
2.3. Обоснование понятийного аппарата 74
Заключение по главе 2 82
Глава 3. Анализ внешней и внутренней среды деятельности аптечных организаций Центрального Федерального Округа 83
3.1. Анализ внешней среды деятельности аптечных организаций 83
3.2. Результаты социологического опроса среди аптечных работников и изучение условий их трудовой деятельности 89
3.3. Маркетинговые исследования среди потребителей аптечных товаров.. 100
3.4. Изучение в аптечных организациях степени развития инновационных введений на основе Сбалансированной Системы Показателей 112
3.5. Многокритериальный анализ конкурентоспособности аптечной организации 119
3.5.1. Сравнение показателей конкурентоспособности аптечной организации с помощью SWOT - анализа 120
3.5.2. Факторный анализ конкурентоспособности аптечной организации 125
3.5.3. Перекрёстная оценка конкурентоспособности аптечной организации 129
Заключение по главе 3 136
Глава 4. Базисные факторные модели управления процессами аптечных организаций 138
4.1. Методология построения моделей управления процессами аптечных организаций на основе Сбалансированной Системы Показателей 138
4.2. Модель управления процессом «Заказ, приёмка и ценообразование товара» 149
4.3. Модель управления процессом «Реализация товара населению» 158
4.4. Модель управления процессом «Реализация товара медицинским организациям»
4.5. Модель управления процессом «Изготовление лекарственных препаратов» 180
4.6. Модель управления процессом «Система контроля качества» 188
4.7. Автоматизированная информационно-справочная система по
управлению процессами аптечных организаций 198
Заключение по главе 4 206
Глава 5. Сбалансированная Система Показателей как инструмент материальной мотивации 208
5.1. Изучение материальных и моральных стимулов труда фармацевтических специалистов 208
5.2. Концепция бонусной формы оплаты труда на основе Сбалансированной Системы Показателей 217
5.3. Система оценочных показателей труда фармацевтических специалистов 221
Заключение по главе 5 229
Глава 6. Методическое обеспечение количественной оценки интерактивных показателей при взаимодействии фармацевтических работников с клиентской базой 230
6.1. Методика анализа удовлетворённости клиентов 231
6.2. Методика определения лояльности институциональных потребителей 238
6.3. Анализ потока покупателей в аптечных организациях 244
Заключение по главе 6 247
Глава 7. Методические основы разработки Сбалансированной Системы Кадровых Показателей 248
7.1. Мониторинг мнений респондентов о некоторых аспектах фармацевтической профессии 248
7.2.Концепция взаимосвязи формирования кадров аптечной организации
со стратегическими целями предприятия на основе Сбалансированной Системы Показателей 254
7.3. Методика многокритериальной оценки фармацевтических специалистов при приёме на работу 261
7.4. Методика профессиональной и личностной оценки молодых специалистов 267
7.5. Адаптационная программа и анализ удовлетворённости персонала в процессе адаптационного периода 273
7.6. Должностной анализ и система профессиональных компетенций фармацевтических специалистов 283
Заключение по главе 7 300
Заключение 301
Выводы 302
Список сокращений 307
Список литературы
