Введение
Глава 1. Сущность стратегического менеджмента в коммерческом банке
1.1. Роль и место стратегического менеджмента в системе управления коммерческим банком 11
1.2. Особенности стратегического менеджмента в банковской деятельности 18
1.3. Содержание процесса стратегического менеджмента в коммерческом банке 29
Глава 2. Анализ эффективности деятельности кредитной организации
2.1. Формирование стратегического управления эффективностью коммерческих банков 36
2.2. Оценка эффективности деятельности коммерческих банков 61
2.3. Факторы, влияющие на эффективность деятельности и системы стратегического менеджмента коммерческого банка 75
Глава 3. Пути повышения эффективности стратегического банковского менеджмента
3.1. Повышение качества эффективности стратегического менеджмента и проведение бенчмаркинга 93
3.1.1. Внедрение стандартов системы управления качеством банковского менеджмента 96
3.1.2. Эффективное проведение бенчмаркинга 100
3.2. Эффективная система взаимодействия банка с клиентами как основа стратегического развития менеджмента банка 108
3.2.1. Определение и подбор целевого клиента 108
3.2.2. Привлечение целевых клиентов 115
3.2.3. Сохранение клиентской базы 115
Заключение 130
Список использованной литературы 133
