Введение
Глава 1 Процессный подход и современные системы управления организацией 6
1.1 Управление качеством на основе процессного подхода 6
1.2 Современное состояние моделирования бизнес-процессов 8
1.3 Общепринятый проект моделирования и реинжиниринга бизнес-процессов 13
1.4 Методы описания и анализа бизнес-процессов 16
1.5 Управление бизнес-процессами па основе статистических методов...24
1.6 Выводы по главе 29
Глава 2 Разработка методики комплексного моделирования бизнес-процессов 30
2.1 Анализ классического подхода моделирования на примере промышленных предприятий 30
2.2 Основные принципы разрабатываемой методики комплексного описания бизнес-процессов 33
2.3 Интеграция методики комплексного описания бизнес-процессов в информационные технологии 39
2.4 Применение CALS-технологий для реализации метода комплексного описания бизнес-процессов 42
2.5 Разработка алгоритма построения комплексной модели бизнес-процессов производства 44
2.6 Выводы но главе 49
Глава 3 Управление качеством бизнес-процессов на основе комплексной модели 50
3.1 Статистический анализ комплексной модели бизнес-процессов 50
3.2 Анализ возможностей индексов воспроизводимости 52
3.3 Метод оценки уровня качества, учитывающий экономические риски (связанные с выходом параметров изделии
за границы поля допуска) 55
3.4 Метод оценки уровня качества при неравнозначном изменении вероятности выхода параметров изделия за границы поля допуска 58
3.5 Рекомендации по применению и основные преимущества предложенных методов оценки уровня качества 60
3.6 Выводы по главе 68
Глава 4 Апробирование результатов работы 69
4.1 Моделирование бизнес-процессов на примере кабельного производства 69
4.2 КМІЗА-анализ модели бизнес-процесса кабельного производства 80
4.3 Статистический анализ уровня качества отдельных этапов процесса производства 86
4.4 Мероприятия по снижению вероятности потенциальных несоответствий бизнес-процесса производства 99
4.5 Расчет экономического эффекта от внедрений результатов работы...91
4.6 Выводы по главе 96
Основные результаты и выводы по работе 97
Список использованных источников 98
Приложение а 108
Приложение б 120
