Введение
1. Методологические вопросы совершенствования системы управления качеством работы подразделений предприятия 13
1.1. Качество работы: сущность и задачи управления 13
1.2. Совершенствование системы управления качеством работы подразделений гарантийного обслуживания техники *. 38
2. Принципы нормирования при оценке качества работы 63
2.1. Исследование методов построения нормативов по группе показателей качества 63
2.2. Принципы нормирования при системе взаимоувязанных показателей 101
3. Методика планирования, оценки и прогнозирования показателей качества работы подразделений гарантийного обслуживания техники 132
3.1. Планирование и оценка показателей качества работы подразделений 132
3.2. Методические положения прогнозирования показателей качества работы 146
4. Программно-методическое обеспечение планирования, оценки и прогнозирования показателей качества 158
4.1. Методические положения по оценке параметров нормативных моделей систем управления качеством 158
4.2. Программное обеспечение системы управления качеством работы 173
Заключение 184
Литература
