Введение
Глава I. Межличностная коммуникация и её основополагающие компоненты 12
1.1. Сущность процесса межличностной коммуникации 12
1.2. Проблема успешности межличностной коммуникации 21
1.2.1. Показатель эффективности 23
1.2.2. Показатель уместности 28
1.3. Коммуникативный комфорт в качестве показателя успешной межличностной коммуникации 31
1.3.1. Завоевание расположения собеседника и формированиемежличностной аттракции 34
1.3.2. Соблюдение принципов вежливости как условие неантагонистичного взаимодействия 41
1.3.3. Роль речевого контакта в межличностном взаимодействии 50
1.3.4. Речевые стратегии, направленные на создание коммуникативного комфорта 53
1.4. Понятие коммуникативной компетенции и анализ её структуры 55
Выводы 64
Глава II: Речевые стратегии оптимизации процесса межличностной коммуникации на стадии её инициирования 66
2.1. Специфика начальной фазы коммуникации 66
2.2. Использование приветствий для «открытия» общения: факторы коммуникативно-успешного и неудачного функционирования 68
2.3. Природа комплимента 79
2.3.1. Функционирование комплимента и его тематика 82
2.3.2. Феномен неудачного комплимента 94
2.3.3. Проблема выбора ответа на комплимент 97
2.4. Фатическая беседа и её роль в достижении коммуникативного комфорта Ю1
2.4.1. Особенности функционирования фатической беседы 104
2.4.2, Выбор темы фатической беседы: коммуникативно-удачные и -неудачные темы 112
Выводы 115
Глава III: Речевые стратегии оптимизации процесса межличностной коммуникации на стадиях её поддержания и завершения 118
3.1. Характеристика стадии поддержания коммуникации 118
3.2. Коммуникативное поведение говорящего, направленное на поддержание межличностной коммуникации 121
3.2.1. Стратегические средства успешного осуществления центрального этапа коммуникации, применяемые говорящим 121
3.2.2. Коммуникативно не успешное поведение говорящего 130
3.3. Коммуникативное поведение слушающего, направленное на поддержание межличностной коммуникации 132
3.3.1. Средства активного слушания 135
3.3.2. Коммуникативно не успешное поведение слушающего 144
3.4. Коммуникативные задачи завершающей фазы общения: средства их успешной реализации и причины неудачного решения 146
Выводы 156
Заключение 160
Библиография 163
Список источников иллюстративных примеров 175
