Введение
ГЛАВА 1 Маркетинговый подход в государственном управлении 14
1.1 Маркетинг в сфере государственного управления 14
1.2 Подходы к оценке удовлетворенности потребителей государственных услуг 25
1.3 Российский опыт оценки деятельности государственных органов: проблемы и возможности 38
ГЛАВА 2 Разработка модели опенки удовлетворенности потребителей государственных программ 49
2.1 Анализ эффективности целевых программ как фактор
оценки деятельности государственных органов в России 49
2.2 Методические подходы к оценке удовлетворенности деятельностью государственных органов в зарубежных странах 63
2.3 Особенности оценки удовлетворенности потребителей в государственном секторе в России и за рубежом 73
2.4 Разработка модели оценки удовлетворенности государственными программами в России на базе индекса NCSI 81
ГЛАВА 3 Исследование удовлетворенности различных групп потребителей государственной программой «энергоэффективность и развитие энергетики» 96
3.1 Основные характеристики и особенности федеральной программы «Энергоэффективность и развитие энергетики» 96
3.2 Методика проведения опроса по измерению удовлетворенности государственной программой 105
3.3 Оценка удовлетворенности группы «Население» программой «Энергоэффективность и развитие энергетики»:
анализ анкетных данных 114
3.4 Разработка практических рекомендаций по совершенствованию системы оценки государственных программ с целью повышения их качества 131
Заключение 146
Список использованных источников 150
