Введение
Глава 1. Роль и место корпоративной культуры в управлении развитием сервисной культуры организаций государственной службы 18
1.1. Теоретические основания развития и функционирования корпоративной культуры организаций государственной службы 19
1.2. Содержание управленческого воздействия сервисной культуры организаций государственной службы 49
1.3. Концептуальная модель корпоративной культуры организаций государственной службы 68
Глава 2. Современное состояние корпоративной культуры организаций государственной службы 93
2.1. Эмпирический анализ управленческого воздействия элементов корпоративной культуры в организациях государственной службы 94
2.2. Управление развитием культуры сервиса в практике функционирования организаций государственной службы 110
2.3. Основные направления реализации управленческих механизмов корпоративной культуры в системе предоставления государственных услуг 134
Заключение 151
Литература
