Введение
1 Современное состояние вопроса управления качеством на станциях технического обслуживания автомобилей 8
1.1 Анализ состояния и перспективы развития станций технического обслуживания автомобилей 8
1.2 Цепи поставок и их роль в повышении эффективности станций технического обслуживания автомобилей 20
1.3 Проблемы оценки качества услуг и цепи поставок 33
Выводы по главе. Цели и задачи исследования 38
2 Разработка модели управления качеством системы поставок 40
2.1 Критерии качества проектирования модели управления качеством системы поставок 40
2.2Алгоритмпроектирования модели управления качеством системы поставок 47
2.3 Модель управления качеством системы поставок на станции технического обслуживания автомобилей 58
Выводы по главе 72
3 Разработка методики организации поставок автокомпонентов 74
3.1 Оценка качества системы поставок 74
3.2 Оценка надежности и затрат в цепи поставок 83
3.3 Методика организации поставок автокомпонентов 96
Выводы по главе 111
4 Апробация и оценка экономической эффективности 112
4.1 Управление качеством цепи поставок на основе стандартизации 112
4.2 Идентификация процесса управления цепью поставок и оценка рисков на станции технического обслуживания автомобилей 118
4.3 Оценка экономической эффективности 121
Выводы по главе 128
Заключение 130
Список используемой литературы 132
Приложение А Классификация затрат на надежность цепи поставок 146
Приложение Б Чек-лист аудита поставщика 148
Приложение В IDEF0 модель процесса «Управление качеством цепи поставок» 150
Приложение Г Протокол анализа видов, причин и последствий потенциальных рисков 152
Приложение Д Стандарт организации по планированию и организации поставок автокомпонентов 156
Приложение Е Акты внедрения 163
