Введение
Глава 1. Состояние вопроса в области управления качеством услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (ТО и Р АМТС) 9
1.1 Анализ состояния аварийности на автомобильном транспорте 9
1.2 Понятия услуги по ТО и Р АМТС, безопасности и риска 13
1.3 Техническое регулирование в области подтверждения соответствия услуг по ТО и Р АМТС . 16
1.3.1 Подтверждение соответствия услуг по ТО и Р АМТС 16
1.3.2 Услуги по ТО и Р АМТС в свете Закона «О техническом регулировании» 25
1.4 Выражение риска и ущерба 29
1.5 Взаимосвязь безопасности и риска с показателями надежности 31
Цель и задачи исследования 36
Глава 2. Разработка модели оценки риска услуг по ТО и Р АМТС 38
2.1 Выражение риска и ущерба услуг по ТО и Р АМТС 38
2.2 Анализ процессов ТО и Р АМТС 40
2.3 Формирование номенклатуры показателей риска услуг по ТО и Р АМТС 43
2.4 Выбор метода моделирования 50
2.5 Разработка модели оценки вероятности возникновения ущерба услуг по ТО и Р АМТС 58
2.6 Разработка модели оценки ущерба услуг по ТО и Р АМТС . 60
2.7 Разработка модели оценки риска услуг по ТО и Р АМТС 61
Выводы по главе 64
Глава 3. Разработка методики оценки риска услуг по ТОиРАМТС 65
3.1 Количественная оценка риска услуг по ТО и Р АМТС 65
3.2 Установление допустимого уровня риска 71
3.3 Методика оценки риска услуг по ТО и Р АМТС 74
3.4 Апробация методики оценки риска 76
Выводы по главе 86
Глава 4. Разработка экспертной системы для проведения сертификации услуг по ТО и Р АМТС 88
4.1 Общие сведения об экспертных системах 88
4.2 Архитектура экспертных систем 92
4.3 Этапы разработки экспертных систем 94
4.4 Экспертная система оценки риска услуг по ТО и Р АМТС 98
Выводы по главе 103
Глава 5. Разработка системы добровольной сертификации услуг по ТОиРАМТС 104
5.1 Алгоритм разработки системы сертификации 104
5.2 Цели Системы добровольной сертификации 104
5.3 Основные принципы деятельности Системы добровольной сертификации 106
5.4 Область распространения Системы 107
5.5 Организационная структура СДСУ и функции ее участников 108
5.6 Совет Системы 109
5.7 Центральный орган по сертификации 109
5.8 Орган по сертификации (ОС) ПО
5.9 Испытательные лаборатории 111
5.10 Взаимодействие СДСУ с организациями 112
5.11 Правила проведения сертификации в Системе 113
5.12 Предварительный анализ . 116
5.13 Проверка и оценка соответствия уровня качества и безопасности услуги 117
5.14 Инспекционный контроль за соответствием сертифицированной услуги 119
5.15 Оплата работ по сертификации 121
5.16 Рассмотрение апелляций по сертификации 122
5.17 Область применения знака соответствия Системы 123
5.18 Описание знака соответствия Системы 124
5.19 Правила применения Знака Системы 124
5.20 Технические требования к знаку соответствия 125
5.21 Определение экономической эффективности от применения разработанной схемы сертификации с учетом риска услуг 125
Выводы по главе 127
Заключение 128
Список использованных источников
