Введение
1 Анализ состояния проблемы исследования 11
1.1 Проблематика управления инфокоммуникационной компанией.. 11
1.1.1 Особенности инфокоммуникационных компаний 11
1.1.2 Анализ информационных систем, используемых в процессе принятия управленческих решений 18
1.1.3 Пути повышения качества управления инфокоммуникационной компанией 21
1.1.4 Математическая постановка задачи управления бизнес-процессом ИКК 26
1.2 Технико-экономический анализ объекта исследования 27
1.2.1 Организационно-функциональная характеристика объекта исследования 27
1.2.2 Анализ бизнес-процессов инфокоммуникационных компаний 31
1.3 Применение технологии имитационного, моделирования в рамках управления 35
1.3.1 Анализ методов исследования систем управления 35
1.3.2 Особенности и возможности имитационного моделирования. 39
1.3.3 Обоснование выбора метода имитационного моделирования для решения задач управления 42
1.3.4 Требования к алгоритмической имитационной модели бизнес-процесса эксплуатации технических средств ИКК... 44
Выводы по первому разделу 45
2 Методология имитационного моделирования бизнес-процессов в инфокоммуникационной компании 47
2.1 Описание подходов к построению имитационных моделей 47
2.2 Технологические этапы разработки алгоритмической имитационной модели 53
2.3 Разработка алгоритмической имитационной модели бизнес-процесса эксплуатации технических средств 55
2.3.1 Идентификация проблемной области 55
2.3.2 Концептуализация модели 57
2.3.2.1 Описание бизнес-процесса региональной инфокоммуникационной компании 58
2.3.2.2 Математическое описание постановки задачи имитационного моделирования 62
2.3.2.3 Формирование области исходных данных для моделирования 67
2.3.3 Формализация алгоритмической имитационной модели 68
2.3.3.1 Статистическая обработка исходных данных 69
2.3.3.2 Выбор механизма управления модельным временем 86
2.3.3.4 Разработка моделирующего алгоритма 87
2.3.4 Программная реализация модели 102
2.3.5 Планирование машинных экспериментов 106
2.3.6 Проверка адекватности и корректировка модели 108
2.3.7 Моделирование 112
2.3.8 Анализ результатов моделирования и принятие решений 116
Выводы по второму разделу 122
3 Применение результатов имитационного моделирования для принятия управленческих решений 124
3.1 Разработка структурно-функциональной схемы организации процесса принятия управленческих решений 124
3.2 Постановка и решение задач управления региональным ИКК на основе применения результатов имитационного моделирования бизнес-процесса эксплуатации технических средств 127
3.3 Использование результатов имитационного моделирования для повышения качества предоставления услуг вещания региональной ИКК 129
Выводы по третьему разделу 133
Заключение 134
Список использованных источников информации 136
Приложение
