Введение
Глава 1. Системы сбалансированных показателей и адаптивные механизмы функционирования банка 8
1.1. Системы сбалансированных показателей банка 10
1.1.1. Основные определения 12
1.1.2. Применения ССПБ 16
1.1.3. Основные принципы построения ССПБ 20
1.2. Адаптивные механизмы функционирования банка 25
1.2.1. Адаптация банка к изменениям 25
1.2.2. Дальновидный элемент банка 30
1.2.3. Обучающиеся механизмы функционирования банка 35
Выводы главы 1 42
Глава 2. Игры банка и клиента 43
2.1. Равновесные стратегии игры клиента и банка 43
2.2. Дихотомические игры клиента и банка 51
2.3. Игры клиента и банка с регулированием объема услуг 55
2.4. Игры развивающегося клиента и банка 57
2.5. Прогрессивные механизмы сбалансированного развития банка...61
Выводы главы 2 64
Глава 3. Игры клиента с конкурирующими банками 66
3.1. Равновесные стратегии игры клиента с банками 66
3.2. Дихотомические игры клиента с банками 69
3.2.1. Нормальный режим функционирования первого банка 71
3.2.2. Конкурентный режим функционирования первого банка 73
3.3. Игры клиента и банков с объемами услуг 74
3.3.1. Нормальный режим функционирования первого банка 76
3.3.2. Конкурентный режим функционирования первого банка 78
3.4. Игры развивающегося клиента с банками 79
3.4.1. Нормальный режим функционирования первого банка 83
3.4.2. Конкурентный режим функционирования первого банка 85
Выводы главы 3 86
Глава 4. Проектирование и внедрение механизмов и процедур контроля и стимулирования 88
4.1. Принципы проектирования механизмов внутрибанковского контроля и стимулирования 89
4.2. Адаптивная сбалансированная оценка результатов деятельности 97
4.2.1. Оценка эффективности результатов деятельности 98
4.2.2. Оценка качества результатов деятельности 99
4.3. Методы проектирования механизмов банковского контроля и стимулирования 101
4.4. Автоматизированная система оценки и стимулирования работников и подразделений банка 111
Выводы главы 4 115
Заключение 116
Литература 118
