Введение
ГЛАВА 1.СОСТОЯНИЕ ПРОБЛЕМЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 10
1.1. Понятие и место коммуникативной компетентности в профессиональной деятельности специалистов 10
1.2. Коммуникативная компетентность как фактор, обусловливающий эффективность профессиональной деятельности специалистов сервиса 23
1.3. Подходы к формированию коммуникативной компетентности в профессиональной деятельности 32
1.4. Возможности использования ассертивной модели поведения для формирования коммуникативной компетентности 35
Заключение по главе 43
ГЛАВА 2. ЗАДАЧИ, МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 46
2.1. Задачи исследования 46
2.2. Методы и методики исследования 46
2.3. Организация исследования 54
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ У СТУДЕНТОВ, ОБУЧАЮЩРЇХСЯ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ «СОЦИАЛЬНО - КУЛЬТУРНЫЙ СЕРВИС И ТУРИЗМ» 56
3.1. Программа диагностики сформированности коммуникативной компетентности 56
3.2. Результаты исследования сформированности коммуникативной компетентности у студентов 59
3.3. Результаты исследования свойств личности у студентов 73
Заключение по главе 78
ГЛАВА 4. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ И ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ У СТУДЕНТОВ НА ОСНОВЕ АССЕРТИВНОИ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ 80
4.1. Теоретическое обоснование методики формирования коммуникативной
компетентности 80
4.2. Результаты педагогического эксперимента 93
Заключение по главе 107
ВЫВОДЫ 108
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ 111
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 113
ПРИЛОЖЕНИЯ 126
