Введение
Глава I. ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ
1.1. Понятие делового общения в психологии и педагогике 16
1.2. Особенности культуры делового общения 52
1.3. Состояние культуры делового общения современных государственных служащих- 68
Выводы по главе I 89
Глава II. ПУТИ И СРЕДСТВА ФОРМИРОВАНИЯ КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ 93
2.1. Содержание формирования культуры делового общения служащих 93
2.2. Организация и методика проведения обучающего эксперимента по формированию и развитию культуры делового общения студентов- 102
2.3. Обоснование и построение технологии обучающего эксперимента по реализации спецкурса «Культура делового общения служащих»- 117
2.4. Итоги обучающего эксперимента по апробации спецкурса «Культура делового общения государственных служащих» 136
Выводы по главе II 159
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 161
БИБЛИОГРАФИЯ 166
ПРИЛОЖЕНИЯ 184
