Введение
Глава 1. Анализ задачи совершенствования административных процессов высшего учебного заведения на основе управления знаниями 8
1.1 Задачи совершенствования административных процессов вузов 8
1.2 Анализ и моделирование структуры административных процессов вуза ... 15
1.3 Анализ использования методов управления знаниями в деятельности высшего учебного заведения 25
Выводы к главе 1 38
Глава 2. Разработка методов и инструментария управления знаниями об административных процессах высшего учебного заведения 39
2.1 Архитектура системы управления знаниями об административных процессах вуза 39
2.2 Система организации знаний об административных процессах высшего учебного заведения на основе онтологии 45
2.3 Алгоритм адаптации лучшего опыта к заданным условиям функционирования вуза 54
Выводы к главе 2 64
Глава 3. Реализация системы управления знаниями об административных процессах высшего учебного заведения 65
3.1 Технология создания системы управления знаниями 65
3.2 Технология использования системы управления знаниями в совершенствовании административных процессов вуза (на примере формирования структуры маркетинговой деятельности) 78
3.3 Модели оценки эффективности создания системы управления знаниями в вузе 87
Выводы к главе 3 97
Заключение 98
Библиографический список использованной литературы
