Введение
1. Управление качеством и знаниями на современных предприятиях 14
1.1. Назначение и актуальность управления знаниями 14
1.1.1. Понятие и классификация знаний 14
1.1.2. Процесс управления знаниями
1.2. Ресурсы знаний предприятия 26
1.3. Управление качеством процессов разработчики программного обеспечения
1.3.1. Стандарты в области разработки программного обеспечения 32
1.3.2. Процессы системы менеджмента качества 33
1.3.3. Базовые процессы жизненного цикла программных средств 36
1.3.4. Критерии оценки базовых процессов жизненного цикла программных средств 43
1.3.5. Разработка и оформление документации на программные средства. 46
1.4. Системы управления знаниями 55
1.4.1. Классификация систем управления знаниями 55
1.4.2. Архитектура современной системы управления знаниями 68
1.5. Модели представления знаний 70
1.5.1. Классификация и основные типы моделей представления знаний... 70
1.5.2. Онтологический инжиниринг 78
1.6. Постановка цели и задач исследования 89
2. Научно-методическое обеспечение управления знаниями в базовых процессах жизненного цикла программных средств 92
2.1. Метод структуризации информации 92
2.2. Комплекс онтологических моделей представления знаний 98
2.3. Методика создания системы управления знаниями 120
2.4. Выводы к главе 2 123
3. Научно-технические предложения по автоматизации и стандартизации процесса управления знаниями 124
3.1. Модель системы управления знаниями 124
3.2. Компоненты программно-алгоритмического обеспечения системы управления знаниями 1 3.2.1. Подсистема поиска 130
3.2.2. Подсистема компоновки документов 139
3.2.3. Подсистема разграничения доступа 143
3.2.4. Подсистема целостности онтологии 148
3.3. Методика оценки качества базовых процессов жизненного цикла программных средств при внедрении системы управления знаниями 154
3.3.1. Расчет комплексного показателя качества процесса 154
3.3.2. Оценка трудозатрат 161
3.3.3. Оценка качества процесса поиска информации о программной продукции 162
3.4. Выводы к главе 3 167
Заключение 169
Список литературы
