Введение
Глава 1 Обоснование внедрения системы менеджмента качества в аптечных организациях 10
1.1. Эволюция понятия качества 10
1.2. Проблема качества лекарственных средств в современных условиях 21
1.3. Анализ научных исследовании и опыта внедрения систем управления качеством в фармацевтических организациях 30
Глава 2. Разработка модели системы менеджмента качества в аптечной организации 39
2.1 Ситуационный анализ проблем внедрения СМК и гармонизация международных и национальных отраслевых требовании при создании системы менеджмента качества в аптечной организации .39
2.2 Сравнительная характеристика функционального и процессного метода управления аптечной организацией 50
2.3 Модель системы менеджмента качества в аптечной организации 66
Глава 3. Моделирование процессов аптечной организации 78
3.1 Анализ методов описания (нотаций) процессов 78
3.2 Взаимосвязь процессов аптечной организации 87
3.3 Моделирование процессов жизненного цикла продукции в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2000 93
3.4 Моделирование вспомогательного процесса предприятия на примере «Управление кадровыми ресурсами» 127
Выводы 133
Список литературы 136
Приложения 150
