Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения конфликтов 16
1.1. Состояние проблемы исследования конфликтов 16
1.2. Аналитические переменные конфликтов 38
1.3. Техники и технологии управления конфликтами 60
1.4. Конфликты в профессиональной деятельности менеджера 84
Глава 2. Исследование личностных качеств и стиля поведения менеджеров 92
2.1. Первый блок личностных качеств менеджера 94
2.2. Второй блок личностных качеств менеджера - психотехнологический блок 102
2.3. Методические подходы к экспериментальному исследованию уровня конфликтности у студентов-менеджеров 107
Глава 3. Формирование личностных качеств и стиля поведения менеджера в конфликтной ситуации в условиях экспериментального обучения 115
3.1. Диагностика структуры и уровней стихийно формирующихся личностных качеств студентов-менеджеров 115
3.2. Программа изучения и коррекции личностных качеств и стиля поведения менеджеров 127
3.3. Экспериментальные исследования по формированию личностных качеств и стиля поведения у будущих менеджеров 132
Выводы 146
Заключение 148
Литература 151
