Введение
Глава 1. Анализ основных методов оценки качества процесса сертификации продукции 8
1.1 Исследование зарубежного и отечественного опыта аккредитации в части критериев оценки деятельности сертифицирующих организаций 8
1.2 Исследование методов самооценки и возможности их использования при управлении качеством деятельности органов по сертификации и испытательных лабораторий 40
1.3 Применение экспертного метода - для оценки качества процесса сертификации 44
Глава 2. Разработка основных положений методики оценки качества процесса сертификации продукции 53
2.1. Описание методики оценки качества процесса сертификации продукции 53
2.2. Построение классификации критериев экспертной оценки качества процесса сертификации 57
2.3. Определение коэффициентов весомости критериев качества процесса сертификации 62
2.4. Разработка шкал критериев оценки качества процесса сертификации... 68
2.5 Количественная оценка компетентности экспертной группы 74
Глава 3. Разработка методики оценки качества процесса сертификации продукции 81
3.1 Критериальная база методики 81
3.2 Алгоритм методики оценки деятельности по управления качеством в органе по сертификации и испытательной лаборатории 89
Глава 4. Результаты апробации разработанной методики оценки качества процесса сертификации продукции 98
4.1 Описание процесса сертификации продукции 98
4.2 Результаты проведения оценки качества процесса сертификации продукции 107
Выводы по диссертации 122
Список литературы 124
Приложение
