Введение
Глава 1. Теоретические подходы к проблеме социально-психологической компетентности ...13
1.1. Понятие «социально-психологическая компетентность» в отечественной и зарубежной литературе...13
1.2. Характеристика профессиональной деятельности банковских работников и структурные компоненты их социально-психологической компетентности... 31
1.3. Современные технологии развития социально-психологической компетентности в профессиональной деятельности...47
1.4. Модель развития социально-психологической компетентности банков ...63
Выводы по первой главе...70
Глава 2. Организация и проведение экспериментального исследования по развитию социально-психологической компетентности банковских работников ...73
2.1. Этапы опытно-экспериментальной работы и обоснование методов изучения личностных качеств и уровня сформированности социально-психологической компетентности банковских работников...73
2.2. Сравнительный анализ результатов исследования банковских работников ...80
2.3. Организация проведения, анализ и интерпретация результатов формирующего этапа эксперимента ...101
Выводы по второй главе...119
Заключение...124
Список литературы...128
Приложения...1
