Введение
1 Современное состояние телевизионной отрасли и основные проблемы в области обеспечения качества телевизионных услуг 16
1.1 Современная модель рынка телерадиовещания и предпосылки перехода к цифровому вещанию 16
1.2 Переход на цифровое телерадиовещание 26
1.3 Аспекты качества телевизионных услуг 31
1.3.1 Технический аспект качества 31
1.3.2 Административный аспект качества 38
1.3.3 Абонентский аспект качества 39
1.4 Анализ западной нормативно-технической и нормативно-правовой базы 42
1.5 Выводы
2 Система обеспечения качества цифровых телевизионных и телекоммуникационных услуг 44
2.1 Концепция и принципы обеспечения качества цифровых телевизионных и телекоммуникационных услуг 44
2.2 Функции системы обеспечения качества цифровых телевизионных и телекоммуникационных 50
2.2.1 Планирование качества цифровых телевизионных и телекоммуникационных услуг 51
2.2.2 Обеспечение качества цифровых телевизионных и телекоммуникационных услуг 52
2.2.3 Управление качеством цифровых телевизионных и телекоммуникационных услуг 62
2.2.4 Улучшение качества цифровых телевизионных и телекоммуникационных услуг 65
2.3 Средства и методы обеспечения качества цифровых телевизионных и телекоммуникационных услуг 66
2.4 Выводы 66
3 Система оценки и показатели качества цифровых телевизионных и телекоммуникационных услуг 68
3.1 Свойства цифровых телевизионных и телекоммуникационных услуг 68
3.2 Показатели качества цифровых телевизионных и телекоммуникационных услуг 69
3.3 Интегрированный метод оценки качества цифровых телевизионных и телекоммуникационных услуг 75
3.4 Выводы 84
4 Система оценки результативности и эффективности системы обеспечения качества цифровых телевизионных и телекоммуникационных услуг 86
4.1 Оценка результативности системы обеспечения качества цифровых телевизионных и телекоммуникационных услуг 86
4.2 Оценка эффективности внедрения системы обеспечения качества цифровых телевизионных и телекоммуникационных услуг 89
4.3 Выводы 91
Заключение 92
Список использованных источников 95
Приложение А 103
