Введение
Глава 1. Влияние стиля общения руководителя на служебные конфликты в коллективе как психологическая проблема
1.1. Научные подходы к исследованию стилей общения руководителя 16
1.2. Исследование служебных конфликтов в психологии 31
1.3. Психологическая модель влияния стилей общения руководителя на служебные конфликты 46
Выводы по 1 главе 55
Глава II. Эмпирическое исследование влияния стиля общения руководителя на служебные конфликты в коллективе
2.1. Методический замысел исследования 59
2.2. Изучение личностных качеств руководителей и особенности мотивационно-смысловой подструктуры личности руководителя в контексте её влияния на формирование нормативного стиля общения 64
2.3. Экспериментальное исследование роли и места ситуационного подхода в оценке стиля общения в служебном коллективе 80
2.4.Экспериментальное исследование служебных конфликтов типа «руководитель – подчиненный» 91
2.5. Изучение особенностей стиля общения руководителей и выбора стратегий поведения в служебных конфликтах 97
2.6. Оптимизация выбора стиля общения руководителя адекватного ситуации для предотвращения служебного конфликта посредством специального тренинга 111
Выводы по II главе 119
Заключение 125
Список использованной литературы 129
