Введение
Глава 1. Концептуальное обоснование комплексного анализа организационного стресса 13
1.1. Проблематика изучения стресса в организационной среде 13
1.1.1. Изучение стрессав профессиональной деятельности 14
1.1.2. Основные источники стресса в организационной среде 20
1.1.3. Общая характеристика проявлений стресса в организации 22
1.1.4. Негативное влияние стресса на деятельность персонала организации 24
1.1.5. Системный подход к анализу ОС 26
1.2. Организационная диагностика: цели, методы, психологическое содержание 28
1.2.1. Специфика организационной диагностики 28
1.2.2. Организационная диагностика как средство оптимизации деятельности персонала 37
1.3. Иерархическая модель комплексной диагностики ОС 44
1.3.1. Цели и методы комплексной диагностики ОС 44
1.3.2. Уровни системного анализа ОС 47
1.3.3. Обоснование системной модели изучения ОС 48
1.4. Цели и задачи эмпирического исследования 48
Глава 2. Анализ факторов напряженности труда в деятельности сотрудников банка . 51
2.1. Общая характеристика особенностей труда в банковской сфере 51
2.2. Организационный анализ работы-подразделений в структуре Сбербанка 55
2.2.1. Формальные характеристики Сбербанка как организации 55
2.2.2. Организационные структуры Сбербанка и Отделения Сбербанка 57
2.2.3. Характеристика организационной культуры Отделения Сбербанка 59
2.3. Эмпирическое исследование деятельности сотрудников Отделения Сбербанка как
фактора ОС 64
2.3.1. Объекти предмет эмпирического исследования 64
2.3.2. Методы и процедура проведения исследования 64
2.4. Профессиографический анализ деятельности сотрудников Отделения Сбербанка 65
2.4.1. Описание выборки обследованных сотрудников 66
2.4.2. Методическое обеспечение профессиографического исследования 67
2.4.3. Процедура проведения и обработки результатов профессиографического анализа 67
2.4.4. Анализ результатов профессиографического анализа в зависимости от должностного статуса сотрудника и специфики подразделения 67
2.5. Основные показатели напряженности в деятельности сотрудников банка 72
2.5.1. Исследование основных причин и проявлений напряженности в деятельности банковских служащих: описание выборки респондентов, методическое обеспечение, анализ результатов опроса 72
2.5.2. Анализ тенденций и объективных показателей благополучия сотрудников 76
2.6. Обсуждение результатов профессиографического и организационного обследований 78
Глава 3. Методическое обеспечение исследования организационного стресса усотру дников банковских структур 80
3.1. Методическая схема проведения исследования ОС у сотрудников Сбербанка 80
3.2. Харак г еристика комплекса диагностических методик 82
3.2.1. Описание методик диагностики ОС уровня «работник» 82
3.2.2. Описание методик уровня «группа» 84
3.2.3. Описание методики уровня «организация» 84
3.2.4. Сводная характеристика диагностических показателей 85
3.3. Описание обследованной выборки сотрудников 86
3.4. Процедура проведения исследования 87
3.5. Методы обработки данных 87
Глава 4. Анализ результатов эмпирического исследования организационного стресса 89
4.1. Общая характеристика проявлений ОС у сотрудников банка 89
4.1.1. Особенности проявлений ОС у сотрудников разного уровня должностной позиции 93
4.1.2. Специфика проявлений ОС у работников разных типов подразделений 95
4.1.3. Специфика проявлений ОС у служащих с разным стажем работы в банке 98
4.2. Структурные факторы ОС у сотрудников Сбербанка 103
4.2.1. Общая структура проявлений ОС у сотрудников подразделения Сбербанка по всей выборке обследованных 103
4.2.2. Особенности структуры факторов ОС у сотрудников разного уровня должностной позиции 108
4.2.3. Структура факторов ОС у работников разных типов подразделений 111
4.2.4. Специфика структур ОС у сотрудников в зависимости от стажа работы 114
4.3. Обсуждение результатов эмпирического исследования ОС у сотрудников Отделения Сбербанка 118
4.4. Разработка рекомендаций по управлению ОС в Отделении Сбербанка с целью оптимизации деятельности персонала 122
Заключение и выводы 127
Список литературы
