Введение
Глава 1. Характеристика, классификация, критерии оценки качества физкультурно-спортивных услуг 8
1.1. Характеристика системы социально-культурных услуг 8
1.2. Оценка качества физкультурно-спортивных услуг 22
1.3. Маркетинг услуг в сфере физической культуры и спорта 34
Глава 2. Программа и организация исследования 40
Глава 3. Система услуг и маркетинг ОК «Лужники» 48
3.1. Материально-техническая база и характеристика физкультурно- спортивных услуг спорткомплекса 48
3.2. Система средств продвижения физкультурно-спортивных услуг 58
Глава 4. Система мер по коррекции менеджмента и маркетинга ОК «Лужники» 62
Глава 5. Оценка внедрения системы управленческих решений по коррекции менеджмента и маркетинга ОК «Лужники» (обсуждение результатов) 73
Выводы 80
Список литературы 85
Приложения 95
