Введение
ГЛАВА 1 Развитие концептуальных основ управления ит деятельностью от управления созданием и функционированием ит-систем к управлению жизненным циклом ит-сервисов (ЖЦС) 13
1.1 Понятие ИТ-сервиса и модель его жизненного цикла по ITIL-3 13
1.2 Краткое описание стадий жизненного цикла ИТ-сервиса
1.2.1 Стратегия сервиса как механизм достижения и поддержания конкурентоспособности поставщика ИТ-услуг 17
1.2.2 Проектирование сервисных активов для удовлетворения бизнес-потребностей клиента 20
1.2.3 Внедрение сервиса, минимизирующее риски разрушения эксплуатационной ИТ-среды 28
1.2.4 Эксплуатация сервисных активов с целью минимизации потерь потребителя от ИТ-происшествий 39
1.3 Анализ исследований по оптимизации систем управления техническими и организационными объектами 46
1.4 Объектная и оптимизационная декомпозиция в сложных системах управления 54
1.5 Основные выводы по главе 1 63
ГЛАВА 2 Разработка многовариантных задач и механизмов декомпозиционного управления ит сервисами 65
2.1 Теоретико-множественные модели ИТ-сервиса и портфеля сервисов. Структура системы управления портфелем сервисов 65
2.2 Задачи формирования оптимального портфеля ИТ-сервисов 69
2.3 Задачи календарного планирования реализации портфеля ИТ-сервисов 85
2.4 Основные выводы по главе 2 з
ГЛАВА 3 Разработка многовариантных задач и механизмов декомпозиционного управления ит процессами 97
3.1 Многоструктурная модель ИТ-процесса. Самооптимизирующаяся система управления ИТ-процессом 97
3.2 Задачи распределения ресурсов на совершенствование процессов жизненного цикла ИТ-сервиса
3.2 Задачи распределения ресурсов на тестирование релизов ИТ-сервиса 119
3.3 Основные выводы по главе 3 133
ГЛАВА 4 Задачи разработки ит-сервисов построения согласованных расписаний производственных звеньевметаллургического комплекса 135
4.1 О подходах, этапах и функциях ЛПР при формировании согласованных заданий и расписаний 135
4.2 Формализованное описание задачи программной координации металлургического комплекса 139
4.3 Декомпозиция задачи программной координации 153
4.4 Формализованное описание частных задач 158
4.5 Описание процедуры построения согласованных расписаний для прокатных станов 163
4.6 Основные выводы по главе 4 175
ГЛАВА 5 Разработка и внедрение интегрированного портфеля ит-сервисов системы управления крупной металлургической компании 177
5.1 Реинжиниринг бизнес-деятельности предприятия на основе процессного подхода и структуризации бизнес-целей 178
5.2 Основные решения по управлению проектом внедрения оптимизированных бизнес-процессов 192 5.3 Разработка механизма согласованного управления сбалансированным проектированием 198
5.4 Основные выводы по главе 5 209
ГЛАВА 6 Разработка и внедрение системы мониторинга финансово-хозяйственной деятельности крупной металлургической компании 212
6.1 Цели, задачи, объем и структура системы мониторинга 212
6.2 Состав показателей и регламент мониторинга показателей 223
6.3 Основные технические решения системы мониторинга 238
6.4 Основные выводы по главе 6 257
Заключение 259
Список сокращений и условных обозначений 263
Список использованной литературы 267
